Communication appliquée à l’officine

Communication appliquée à l’officine

PRÉSENTATION

Cette formation a pour objectifs de :

  • Améliorer la communication pour être en phase avec le client – patient – consommateur
  • Acquérir une méthode pour aborder les clients devenus des consomm’acteurs
  • Détecter leurs attentes inexprimées par un questionnement adapté et personnalisé
  • Améliorer l’approche du conseil officinal afin d’augmenter son efficience

PUBLIC CONCERNÉ ET PRÉREQUIS

  • Pharmaciens titulaires et pharmaciens adjoints
  • Préparateurs en pharmacie
  • Aucun pré requis de plus que le diplôme de préparateur ou de docteur en pharmacie

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

A l’issue de cette formation axée sur la communication et les techniques de vente adaptées à la pratique officinale, les participants seront capables :

  • D’établir une communication optimale pour améliorer la prise en charge des clients -patients
  • D’élaborer une démarche adaptée et personnalisée de conseil et de vente associée
  • D’apporter une satisfaction qui augmente la fidélisation des clients – patients

ORGANISATION

  • Formation sur 7 heures, dans une salle de formation ou en classe virtuelle
  • Effectif limité à 14 personnes pour faciliter les échanges dans le groupe, pour favoriser le savoir-faire et surtout le savoir-être des participants
  • Devis sur demande

INTERVENANTE

Christine CAMINADE

Docteur en Pharmacie – Paris V Option Officine 1987
Formation de formateurs – CNOF Paris La défense 1990

PÉDAGOGIE

Pédagogie axée sur l’interactivité du groupe et le partage de ses expériences.
Alternance d’exposés théoriques, de séquences de découverte, et d’études de « cas de comptoir » suivies d’analyses en commun.

Méthodes pédagogiques pour l’amélioration effective et progressive de la pratique professionnelle.

OUTILS PÉDAGOGIQUES

  • En début de séance, dossier de référence remis à chaque participant.
  • Vidéo projecteur pour permettre de visualiser les cas de comptoir et les notions indispensables à la pratique officinale.
  • Tableau de papier est disponible pour les moments de partage d’idées, d’analyse et de synthèse.

MOYENS D’ÉVALUATION 

En fin de session, une grille d’évaluation mesure le degré d’appréciation du programme proposé et des supports pédagogiques fournis, de la qualité de l’animation et des acquisitions transposables.

Ce document permet d’obtenir des suggestions d’amélioration et de vérifier l’adéquation entre les objectifs définis en début de séance et les acquis des participants.

CONTENU PÉDAGOGIQUE

Préalables de la relation avec les clients :

  • Rôles du pharmacien et de son équipe
  • Attentes et exigences des clients-patients-consommateurs
  • Profil psychologique et attitudes
  • Technicien neutre ou empathie

Communication et techniques de ventes adaptées à l’officine :

  • Différence entre information et communication
  • Perte de la communication
  • Premier contact avec la pharmacie Agencement et organisation
  • Accueil du patient à l’officine
  • Gestuelle au comptoir ou devant le linéaire
  • Prise en compte des attentes
  • Ecoute active et reformulation
  • Proposition d’un argumentaire personnalisé
  • Prix en sandwich
  • Gestion des objections
  • Ouverture sur la vente conseil associée
  • Conclusion et SAV

Mise en situation : analyse et concertation 

  • Etudes de cas pratiques
  • Ouverture sur les entretiens de santé
  • Développement du rôle d’éducateur de santé

ATTESTATIONS DE FORMATION – MODALITÉS DE SUIVI

A l’issue de la journée, chaque participant reçoit, suivant son assiduité, une attestation individuelle de fin de formation établie conformément à l’article L 6353-1 du code du travail.

Dans le mois suivant la session, une autre grille d’évaluation dite « à froid » est adressée à chaque participant.

Ces deux autres synthèses nous permettent en retour, d’améliorer la formation pour en accroitre l’efficience afin d’optimiser les pratiques professionnelles.

Télécharger  le programme.